Een oud adres. Een verkeerde eigenaar. Een nep supportnummer. Of gewoon een ander bedrijf met dezelfde naam.
AI-systemen voegen informatie uit verschillende bronnen samen tot één antwoord. Dat antwoord kan heel overtuigend klinken, ook als een deel van de informatie niet klopt.
Je kunt zo’n fout in ChatGPT meestal niet rechtstreeks zelf aanpassen. Daarom is het belangrijk om te achterhalen waar de verkeerde informatie vandaan komt. Daarna kun je de bronnen verbeteren waar je invloed op hebt.
Waarom de verkeerde bron vaak het probleem is
In februari 2026 testten onderzoekers zes chatbots met 2.100 vragen over actueel nieuws. Meer dan 70 procent van de fouten ontstond bij het ophalen van informatie. Het systeem vond bijvoorbeeld niet de juiste bron.
Dat betekent niet dat fouten altijd door bronnen komen. AI-modellen kunnen ook zelf verkeerde conclusies trekken of informatie verkeerd combineren. Toch laat het onderzoek zien hoe belangrijk goede en duidelijke bronnen zijn.
Voor bedrijven is dat interessant. Je kunt het AI-model zelf nauwelijks beïnvloeden, maar je hebt vaak wel invloed op de informatie die online over je bedrijf staat.
Olesia Korobka publiceerde op 15 september 2026 een uitgebreide handleiding hierover in Search Engine Journal. Zij is oprichter van onder andere Fajela, WhiteLobby en SEO Baza en houdt zich bezig met SEO en de manier waarop merken in zoekmachines en AI-systemen worden weergegeven.
Welke fouten kom je het vaakst tegen?
Verwarring komt regelmatig voor. Een ander bedrijf of een naamgenoot krijgt bijvoorbeeld jouw verhaal toegewezen. Ook kan een oude bewering uit 2021 ineens als actuele informatie worden gepresenteerd.
Daarnaast zijn er nepsites, nepaccounts en nepapps die zich voordoen als een bestaand bedrijf. Ook concurrenten of niet-officiële tussenpersonen kunnen zichtbaar worden op jouw merknaam. Reviewsites en andere externe websites kunnen ondertussen een groot deel van het beeld rond je merk bepalen.
Die problemen kunnen zich opstapelen. Een valse supportpagina verschijnt bijvoorbeeld in de zoekresultaten. Andere websites nemen het verkeerde telefoonnummer over. Een AI-systeem kan dat nummer vervolgens weer gebruiken in een antwoord.
Werk je met software? Dan bestaat er nog een ander risico: slopsquatting. Hierbij wordt misbruik gemaakt van pakketnamen die AI-systemen verzinnen of verkeerd noemen.
Zo werd het npm-pakket unused-imports geregistreerd met schadelijke code, terwijl het echte pakket eslint-plugin-unused-imports heet.
In een ander bekend voorbeeld verzon een taalmodel de naam react-codeshift, een combinatie van bestaande tools. Dat commando kwam uiteindelijk in 237 GitHub-repositories terecht. Een beveiligingsonderzoeker registreerde het pakket voordat iemand er misbruik van kon maken.
Zo voer je de audit uit
Hieronder een aantal tips. Zo weet je direct hoe ik dit zelf aanpak voor mijn klanten:
Wat leg je als eerste vast?
Maak een tabel met belangrijke informatie over je merk. Denk aan je handelsnaam, statutaire naam, oude namen, officiële domein, apps en socialmedia-accounts. Noteer ook oprichters, eigenaren, producten, markten en officiële supportkanalen.
Werk je aan een persoonlijk merk? Noteer dan je volledige professionele naam en verschillende schrijfwijzen. Voeg ook je huidige functie, oude functies en mensen met dezelfde naam toe.
Zet bij elk belangrijk feit een betrouwbare bron en de datum waarop je het voor het laatst hebt gecontroleerd. Zo zie je later snel welke informatie mogelijk verouderd is.
Waarom test je per markt en per taal?
Een merk kan in iedere markt en taal anders worden weergegeven. Vijf combinaties van landen en talen kunnen dus ook vijf verschillende resultaten opleveren.
Test daarom bij voorkeur uitgelogd en in een schone browser. Laat waar mogelijk ook iemand uit het land zelf meekijken. Zelfs als je bent uitgelogd, kunnen locatie, taal en apparaat invloed hebben op wat je ziet.
Noteer daarom altijd hoe je de test hebt uitgevoerd.
Kijk ook naar mobiel. Veel bedrijven controleren hun merk alleen op desktop, terwijl klanten misschien vooral mobiel zoeken. De indeling en resultaten kunnen verschillen.
Welke vragen stel je precies?
Werk met twee groepen vragen.
Directe vragen gaan over de identiteit van je bedrijf. Wat is dit merk? Wie is de eigenaar? Is het bedrijf betrouwbaar? En hoe bereik ik de klantenservice?
Keuzevragen gaan meer over een aankoop. Moet ik dit merk kiezen? Hoe verhoudt het zich tot een concurrent? Welke alternatieven zijn er?
Vul dit aan met vragen over inloggen, reviews, klachten, kortingscodes en veelgemaakte spelfouten in je merknaam.
Weet je niet wat je doelgroep zoekt? Kijk dan naar automatische zoeksuggesties. Google Suggest kan per taal en land andere suggesties geven.
Controleer ook wie er op jouw merknaam adverteert. Via het Google Ads Transparency Center kun je advertenties van geverifieerde adverteerders bekijken. Daar heb je geen betaalde SEO-tool voor nodig.
Waarom stel je elke vraag meerdere keren?
Start voor iedere test een nieuw gesprek en schakel geheugen uit als dat mogelijk is. Test het bij voorkeur ook als je uitgelogd bent. Eén antwoord zegt namelijk weinig.
Korobka beschrijft dat dezelfde merkvraag binnen korte tijd verschillende antwoorden kon opleveren. In de ene test werd een feit wel bevestigd en in een andere test niet.
Noteer daarom welk AI-product, model en welke modus je gebruikt. Verschillende modellen en functies kunnen andere zoekmethodes en bronnen gebruiken. Daardoor kunnen de antwoorden verschillen.
Test vooral de versies die je doelgroep waarschijnlijk gebruikt.
Ook taal en locatie kunnen verschil maken. In de test van Korobka gaf dezelfde vertrouwensvraag vanuit Ierland in het Engels een antwoord voor het verkeerde land. In de lokale taal ging dat beter.
Hoe beoordeel je wat je terugkrijgt?
Noteer per antwoord de prompt, het AI-systeem, de datum, het volledige antwoord en de genoemde bronnen.
Splits het antwoord daarna op in losse beweringen. Geef iedere bewering bijvoorbeeld een van deze labels: correct, deels correct, verouderd, onbewezen, fout, over een andere partij of afkomstig van een nepbron.
Dat geeft je veel meer informatie dan alleen het label ‘fout’.
Let ook op de bronnen die een AI-systeem bij een antwoord toont. Een zichtbare bron hoeft niet altijd de enige bron of stap te zijn geweest die invloed had op het uiteindelijke antwoord. Ga daarom niet automatisch ervan uit dat alleen de genoemde links verantwoordelijk zijn voor een fout.
Lezen die systemen jouw site eigenlijk wel?
Controleer vervolgens of belangrijke AI-crawlers je website kunnen bereiken. OpenAI, Anthropic en Perplexity publiceren informatie over de crawlers en user-agents die ze gebruiken.
Test een paar belangrijke pagina’s en vergelijk wat verschillende crawlers ontvangen.
Let daarbij niet alleen op de HTTP-status. Een pagina kan statuscode 200 teruggeven en toch nauwelijks bruikbare inhoud bevatten voor een crawler. Dat kan bijvoorbeeld gebeuren wanneer belangrijke content pas via JavaScript wordt geladen of wanneer een crawler een andere versie van de pagina krijgt.
Fout of misbruik? Dat bepaalt je vervolgstap
Een verouderde vermelding in een bedrijvengids is een fout. Verwarring met een naamgenoot is dat meestal ook. Een kritische review is in veel gevallen gewoon een mening.
Daarvoor dien je niet direct een misbruikmelding in.
Bij misbruik ligt dat anders. Denk aan een nep supportaccount, een gekopieerde app, een domein dat sterk op jouw domein lijkt of een advertentie die zich voordoet als jouw bedrijf.
Bewaar eerst bewijs voordat je actie onderneemt. Zulke pagina’s kunnen verdwijnen zodra de eigenaar merkt dat ze zijn ontdekt.
Bewaar de volledige URL of gebruikersnaam. Maak schermafbeeldingen en noteer de datum, zoekopdracht, markt, het apparaat en je inlogstatus. Leg indien relevant ook doorverwijzingen, eindbestemmingen, betaalgegevens, affiliate-ID’s en trackingparameters vast.
Werk daarna in vier stappen. Repareer eerst wat je zelf beheert. Corrigeer daarna profielen en vermeldingen waar je invloed op hebt. Meld vervolgens echte overtredingen. Zorg tot slot dat je eigen kanalen duidelijk vertellen wat de juiste informatie is.
Staat een nepkanaal nog online? Maak dan op je eigen website en socialmedia-accounts duidelijk welk domein, welke app, welke accounts en welke supportgegevens officieel zijn. Informeer ook je klantenservice.
Bij een verkeerde AI-bewering kun je daarnaast zoeken op de exacte formulering. Soms vind je zo websites waarop dezelfde fout staat. Corrigeer die informatie waar dat mogelijk is en voer daarna dezelfde AI-test opnieuw uit.
Denk wel na voordat je publiek reageert. Een grote openbare waarschuwing kan een probleem juist zichtbaar maken voor mensen die het anders nooit hadden gezien. Kijk daarom eerst hoe groot het probleem werkelijk is.
Wat regel je vooraf goed?
Organization structured data kan zoekmachines helpen om informatie over je organisatie beter te begrijpen. Voeg bijvoorbeeld je officiële naam, alternatieve naam, website, logo en andere relevante bedrijfsgegevens toe.
Maak daarnaast een duidelijke pagina waarop bezoekers je officiële domeinen, apps, accounts en contactgegevens kunnen controleren.
Registreer belangrijke domeinen en landextensies als daar een duidelijke reden voor is. Claim ook je belangrijkste socialmedia-accounts. Beveilig je registraraccount met tweestapsverificatie en verwijder toegang van oud-medewerkers, bureaus en partners die deze niet meer nodig hebben.
Richt daarnaast waarschuwingen in. Zet meldingen van je registrar aan en houd verdachte domeinregistraties rond je merknaam in de gaten. Denk bijvoorbeeld aan combinaties met woorden als ‘login’ en ‘support’.
Ook certificate transparency kan helpen. Daarmee kun je zien wanneer certificaten worden uitgegeven voor domeinen die mogelijk op jouw domein lijken.
Je eigen data kan je eveneens vroeg waarschuwen. Denk aan klanten die vragen of een account echt van jou is, DMARC-rapporten over ongeautoriseerde e-mail en beveiligingsmeldingen in Google Search Console.
Veelgestelde vragen
Hieronder licht ik graag een aantal veelgestelde vragen toe:
Kun je verkeerde informatie in ChatGPT direct aanpassen?
Meestal niet. Je kunt feedback geven op een antwoord, maar je kunt niet simpelweg zelf een feit in het AI-model aanpassen. Controleer daarom waar de verkeerde informatie online staat. Begin bij je eigen website en werk daarna belangrijke profielen en externe vermeldingen bij.
Waarom geeft ChatGPT verkeerde informatie over mijn bedrijf?
Daar kunnen meerdere oorzaken voor zijn. Het systeem kan verkeerde of verouderde informatie ophalen, bronnen verkeerd combineren of zelf een verkeerde conclusie trekken. Uit een onderzoek met zes chatbots en 2.100 actuele nieuwsvragen bleek dat meer dan 70 procent van de fouten samenhing met problemen bij het ophalen van de juiste informatie.
Hoe vaak stel ik dezelfde vraag?
Test een belangrijke vraag bijvoorbeeld drie tot vijf keer. Start iedere keer een nieuw gesprek en schakel geheugen uit als dat mogelijk is. Zo zie je beter of een fout structureel voorkomt of slechts in één antwoord verschijnt.
Geven gratis en betaalde versies hetzelfde antwoord?
Niet per se. Verschillende modellen, modi en zoekfuncties kunnen andere informatie ophalen en verwerken. Test daarom vooral de versie en functies die jouw doelgroep waarschijnlijk gebruikt.
Kloppen de bronnen die onder een AI-antwoord staan altijd?
Nee. Een bronvermelding laat niet altijd het volledige proces achter het antwoord zien. Controleer daarom zowel de genoemde bronnen als andere websites waarop dezelfde verkeerde bewering voorkomt.
Wat is het verschil tussen een fout en misbruik?
Een verouderde vermelding of verwarring met een naamgenoot is meestal een fout. Die probeer je te corrigeren. Een nepsite, gekopieerde app of advertentie die zich voordoet als jouw bedrijf kan misbruik zijn. Verzamel in dat geval eerst bewijs en meld de overtreding via het juiste kanaal.
Waar begin ik als ik weinig tijd heb?
Begin met vijf belangrijke vragen over je merk. Test deze bijvoorbeeld in ChatGPT, Gemini en Google AI Mode. Stel iedere vraag meerdere keren en noteer welke onjuiste beweringen terugkomen.
Zoek daarna op de exacte formulering van de belangrijkste fouten. Daarmee kun je achterhalen welke websites mogelijk verkeerde informatie verspreiden.
Wil je weten wat AI-systemen precies over jouw bedrijf vertellen? Neem gerust contact op via jessecommandeur.nl. Ik kijk graag mee met jouw case om daar het maximale uit te halen.
